Услуги колл-центра
Аутсорсинговый колл-центр в Казахстане
Компания Two Wheels предлагает услуги по организации сервиса «Удалённый контакт-центр в Казахстане» под ключ.
Развернём работу колл-центра для любого бизнеса за 3 дня. Организуем аутсорсинговый отдел продаж по телефону, горячую
линию, справочную или диспетчерскую службы, подключим автоматизированные системы обзвона, разработаем скрипты
разговоров.
Наши услуги будут выгодны компаниям, чья деятельность основывается на постоянной работе с клиентами по телефону.
Собственный колл-центр на аутсорсинге – это отличная возможность оставаться на связи со всеми клиентами вашего бизнеса.
Услуги колл-центра
Входящие вызовы
Приём и обработка входящих звонков по вопросам покупки или заказа товара и услуги. Входящий телемаркетинг нацелен на продажи, но человек обращается к вам сам. Задача оператора – грамотно подвести к покупке, проконсультировать, оказать помощь.
- Диспетчерская служба
- Круглосуточная клиентская служба
- Обработка вызовов
- Виртуальный секретарь
- Справочная служба
- Организация колл центра
- Организация горячей линии
- Резервный колл-центр
Исходящие вызовы
Совершение «тёплых» и «холодных» звонков по имеющейся базе данных. Цели звонков – удержание или возврат клиентов, прямые продажи по телефону. Исходящий телемаркетинг – отличный вариант быстро и недорого расширить клиентскую базу.
- Возврат клиентов
- Обзвон должников
- Обзвон клиентов
- Поиск и привлечение клиентуры
- Презентация по телефону
- Продажи по телефону
- Телефонный опрос и анкетирование
- Холодные звонки
- Социальный опрос
- Прием заказов и обработка заявок
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги включают все иные работы, которые выполняет оператор колл-центра. Все они также важны для привлечения покупателей в ваш бизнес.
- SMS-рассылка
- Автоинформирование
- Обработка электронной почты
- Тайный покупатель
- Консалтинг колл-центра
Наши преимущества
- 01
- 02
- 03
- 04
- Опытные операторы
- Быстрая организация
работы - Удобный график
работы - Полное оснащение
-
Опытные операторы
Для выполнения задач, которые партнёры ставят перед нашей компанией, подбираем самых опытных специалистов. Операторы способны совершать холодные и тёплые звонки, занимаются продажами, анкетированием, опросами и не только.
-
Быстрая организация работы
Работу аутсорсингового колл-центра можно развернуть за несколько дней. Не нужно тратиться на поиск персонала, техническое оснащение, что экономит время. Работа ведётся удалённо.
-
Удобный график работы
Мы организуем работу операторов по тому графику, который вам удобен: 2/2, 5/2, 1/3. Это позволит вам оставаться на связи с клиентами в удобное время.
-
Полное оснащение
Обеспечивать оператором всеми техническими средствами связи и компьютерами нет необходимости. Мы предоставляем полное оснащение современной техникой для быстрой и бесперебойной работы колл-центра.
Задачи удаленного call-центра в Казахстане
Многие руководители компаний заказывают организацию call-центра для своего бизнеса. Это не прихоть, а необходимость, которую диктуют современные реалии. В условиях высокой конкуренции нужно решать много задач. Часть этих задач успешно позволяет решить удалённый колл центр В Казахстане:
Какие решения в себя включает контакт-центр
Заказ колл-центра в компании Two Wheels позволит вам быстро и эффективно решить ряд важных задач вашего бизнеса. Специалисты контакт-центра могут:
- Принять и обработать звонки от клиентов. Помочь с выбором товара, проконсультировать по услугам, подсказать о возможности заказа и помочь оформить доставку. То есть приём звонка предполагает работу с клиентурой компании.
- Совершить звонки. Это может быть звонки-предложения, прямые продажи, call-бэки после консультации. Специалисты колл-центра способны совершать все типы звонков клиентам.
- Обработать входящие сообщения по электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, дать ответы на интересующие клиентов запросы.
- Провести опросы и анкетирование. Такие звонки или рассылки помогают собрать актуальную информацию о человеке, что важно для формировании клиентской базы.
- Пригласить клиентов на мероприятие. Если часть вашей деятельности предполагает проведение каких-либо презентационных мероприятий, то варианты приглашения людей на него разработают и реализуют специалисты контакт-центра.
- Провести работу по актуализации готовой базы данных по клиентам. Работа также предполагает обзвон с уточнением информации о человеке.
Помимо «живого» общения оператора колл-центра и клиента вашей компании, Two Wheels предлагает организацию таких сервисов, которые также относятся к деятельности колл-центра:
- Занесение полученных данных в базу. Вся информация, полученная операторами колл-центра обязательно обрабатывается и заносится в специальные программы.
- Услуга «автообзвон». Запишем информационное сообщение для клиентов, разработаем скрипт диалога для перехода на специалиста-оператора.
Стоимость и тарифы удаленного call-центра
Тариф «Базовый»
53 тенге/звонок
Недорогой тариф для колл-центра небольшой компании. Хороший вариант оценить нашу работу.
- Консультации клиентов
- Приём входящих звонков
- Обработка заявок по телефону
Тариф «Голосовая рассылка»
150 тенге/звонок
Автоматическая рассылка записанных сообщений по клиентской базе. Перевод на оператора в случае заинтересованности клиента.
- Скрипт и запись автоматического сообщения
- Клиентская база 3000 человек
- Отчётность по итогу месяца
Тариф «Продажи»
221 тенге/звонок
Оптимальный тариф для прямых продаж по телефону. Совершение «тёплых» звонков с использование готовой базы.
- Клиентская база на 3000 человек
- Тёплые» звонки по готовой базе
- Отчётность по итогу месяца
Тариф «Продажи +»
300 тенге/звонок
Тариф для тех, кто хочет получать больше от колл-центра. Совершение «холодных» и «тёплых» звонков по готовой клиентской базе.
- Клиентская база на 5000 человек
- «Тёплые» и «холодные» звонки по готовой базе
- Отчётность по итогу недели
Тариф «Максимум»
450 тенге/звонок
Позвольте себе максимум. Аутсорсинг колл центр с полным спектром услуг.
- Клиентская база на 10000 человек
- Исходящий и входящий телемаркетинг
- Все дополнительные услуги
- Ведение клиентских баз
- Отчётность ежедневно/по запросу
Бесплатно проконсультируем по
организации работы колл-центра
Оставляйте заявку, чтобы обсудить со специалистами Two Wheels все детали и нюансы организации и работы колл-центра для вашего бизнеса.
Отзывы клиентов колл-центра
Как мы будем с Вами работать
- 01
- 02
- 03
- 04
- 05
- 06
- Заявка
- Расчёт
стоимости - Составление
договора - Подбор
персонала - Запуск работы
колл-центра - Контроль
и отчётность
-
Этап №1: Заявка
Оставьте заявку на организацию колл-центра для вашего бизнеса через форму обратной связи и ожидайте звонка от менеджера. Или звоните нам напрямую.
-
Этап №2: Расчёт стоимости
Расскажите, какие параметры колл-центра вас интересуют и какие задачи нужно решить. На основе этого мы составим коммерческое предложение с ценой.
-
Этап №3: Составление договора
После обсуждения условий сотрудничества составляется договор в 2-х экземплярах. После изучения документа вносятся правки и договор подписывается обеими сторонами.
-
Этап №4: Подбор персонала
Мы осуществляем подбор и обучение операторов для контакт-центра. При подборе учитываем те требования, которые вы предъявили.
-
Этап №5: Запуск работы колл-центра
После подбора персонала запускаем проект аутсорсингового колл-центра, предоставляем всё необходимое для работы проекта оборудование.
-
Этап №6: Контроль и отчётность
Сами контролируем работу персонала, по результатам вносим корректировки. Ежемесячно или еженедельно предоставляем отчёт о проделанной работе и результатах.